Informations sur l’entreprise

Information importante concernant les articles de mariage

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer les droits impératifs du consommateur applicables dans le pays ou la région de la cliente. Lorsqu’une règle à laquelle il ne peut être dérogé accorde un droit plus favorable, cette règle prévaut.

Délai de demande de retour

Toute demande de retour ou d’examen d’un défaut doit être adressée dès que possible après la livraison, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison confirmée, avec des informations précises sur la commande et des justificatifs.

• Numéro de commande ou nom de la cliente.
• Date de livraison et informations de suivi.
• Photos nettes de l’article en entier et gros plans du problème signalé.
• Photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
• Explication écrite de la demande.

Une demande tardive peut être refusée si le délai empêche un examen équitable ou si le produit a été utilisé, modifié, mal conservé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter.

Produits sur mesure et fabriqués sur commande

Les articles de mariage sur mesure, fabriqués sur commande, personnalisés, réalisés dans une taille ou une couleur spéciale, retouchés ou préparés individuellement ne sont généralement plus admissibles au retour ou à l’annulation après le début de la production, sauf défaut matériel de fabrication confirmé ou disposition légale impérative contraire.

Cela comprend notamment les articles préparés selon les mensurations, la couleur choisie, le type de manche, le décolleté, la traîne, le niveau de couvrance, l’option de voile, le tissu ou tout autre détail de commande approuvé par la cliente.

Produits non admissibles au retour

• Articles utilisés, portés, lavés, nettoyés à sec, défroissés, parfumés, imprégnés d’une odeur, tachés ou endommagés.
• Articles présentant des traces de maquillage ou corporelles, de la poussière, des poils d’animaux, une odeur de fumée, des salissures dues au sol, ou ayant été utilisés lors d’un événement ou d’une séance photo.
• Articles modifiés par la cliente, un tailleur ou un tiers.
• Articles auxquels il manque des étiquettes, l’emballage, des accessoires, des éléments amovibles, des voiles, ceintures, manches, housses ou autres éléments inclus.
• Retours expédiés sans autorisation écrite préalable ou à une adresse non approuvée.

Variations de couleur, de tissu et de fabrication artisanale

Les réglages d’écran, l’éclairage, la photographie, les lots de tissu, le placement de la dentelle, le travail des perles, les reflets des cristaux, le volume du tulle, les détails artisanaux et les variations naturelles des textiles peuvent entraîner de légères différences. Ces variations normales ne constituent pas des défauts, sauf erreur matérielle de fabrication manifeste par rapport aux détails de commande confirmés par écrit.

Retours approuvés

Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation écrite de GELİNLİK21. Lorsqu’un retour est approuvé, la cliente doit suivre les instructions écrites, utiliser un emballage protecteur, fournir un suivi et conserver l’article complet, inutilisé, propre et non modifié.

Sauf disposition légale impérative ou accord écrit contraire, les frais de retour, de douane, droits, taxes, assurance, courtage et autres coûts liés au retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais d’expédition initiaux ou de service express peuvent ne pas être remboursables.

Défaut de fabrication confirmé

Si un défaut matériel de fabrication est confirmé après examen, GELİNLİK21 pourra proposer une solution adaptée en fonction des preuves, de l’état du produit, du délai et de la loi applicable. Cette solution peut prendre la forme de conseils de réparation, d’une aide à la retouche, d’une pièce de remplacement, d’une nouvelle confection, d’une solution partielle ou, lorsque cela est requis, d’un remboursement.

La décision finale est communiquée par écrit après examen.

Contact pour l’examen d’un retour

Les demandes de retour et d’examen d’un défaut doivent être envoyées à info@gelinlik21.com.tr ou transmises par un canal de communication officiel de GELİNLİK21, avec l’ensemble des détails de la commande.

Dernière mise à jour : juin 2026